GDC 女性影响力论坛演讲：游戏由产品到服务的演变

2023 年游戏开发者大会（GDC）已于近日在美国旧金山举办。经历了数年的疫情，今年的 GDC 终于完全回归线下，全球开发者也久违的重新开始现场交流。

在今年 GDC 的「科技行业女性影响力」论坛上，来自腾讯互娱国际游戏业务的 CEO 刘铭女士发表了题为《游戏由产品到服务的演变》的演讲，讨论了有关「服务型游戏」的现状与发展。

以下是本次演讲稿正文译文。

女士们先生们下午好。我是刘铭（Michelle Liu），腾讯互娱国际游戏业务 CEO。我加入游戏行业已超过 20 年。2013 年底，我加入腾讯并负责移动游戏发行业务，2018 年调任为国际游戏业务负责人。

实际上，我多年前进入游戏行业纯属偶然。但我一直觉得很幸运，不仅因为我在其中发现了我对游戏的真正热情，还因为我越来越多地看到游戏带来的积极影响和巨大的价值潜力。

今天，我想借此机会与大家分享我们在游戏行业目睹的一些激动人心的变化。

即便 20 年过去了，我依然热爱游戏行业，一个总是令人兴奋，充满乐趣与创新的行业。有时这份工作也非常具有挑战性，因为游戏世界在不断变化和扩展，玩家希望我们打破常规，找到新的方式来提供个性化的游戏体验，以满足自我表达的需求。

游戏即服务（GaaS）是一个日益增长的行业趋势。GaaS 的核心是让游戏定期向用户提供价值，并通过新的内容不断满足他们随时变化的需求。今天我想谈谈“打破障碍”，具体来讲就是游戏即服务（GaaS）如何改变游戏行业，使我们能够突破技术、地理和社会障碍，共同踏上一段令人兴奋、影响深远的数字化旅程。

我们生活在一个数字时代，我们的大部分玩家都是“数字原住民”。他们一出生就被社交媒体、即时通讯、搜索引擎和智能手机所环绕，认同的理念是：数字化不仅是一种选择，更是一种生活方式。我们的智能手机不仅仅是一部「电话」，更是我们自身的延伸。

如今的 Z 世代，正在不断寻找更独特的方式来表达自我，比如通过 Twitch、Instagram、Discord 和 Reddit 等手机应用来进行社交。这种强烈的自我表达欲望也意味着，游戏不再是无法与他人建立联系的、封闭的、一次性的固定体验。

作为一名游戏行业老兵，我的使命是探索如何能更好地满足玩家需求的游戏方式。随着玩家们渴望沉浸在虚拟世界中进行表达、连接和分享，我认为 GaaS 已成为满足他们需求的最佳方式之一。

经过十多年的发展，GaaS 模式已足够成熟，能够吸引并留住那些希望全身心投入游戏，而且追求社交和情感获益的玩家。我认为 GaaS 将继续成为服务玩家并为游戏行业创造长期价值的有效手段，其原因有以下三点：

首先，由于其成本较低，且大量 GaaS 游戏是针对移动设备开发的，因此 GaaS 为那些原本不容易接触到游戏的玩家扫除了障碍。

许多 GaaS 游戏提供了跨平台游玩的便利，让人们可以在任何地方、使用任何设备或主机进行游戏，这一定程度上让游戏体验变得更加具有民主与公平性。

其二，GaaS 改变了玩家参与游戏的方式。

以前的电子游戏往往是玩法固定的线性体验。游戏内容按照既定的方式呈现，玩家们习惯了像看电影一样去体验电子游戏，无法控制故事的走向。随后，GaaS 的出现从根本上改变了这种局面。GaaS 也常被描述为“实时服务型游戏”，往往具有开放性、可修改性、动态叙事性，并不断有新内容更新。

现在，玩家有多种方式与他们喜爱的游戏互动。越来越多的游戏开始鼓励 UGC（用户生成内容）创作，这不仅给玩家带来更多自我表达的机会，也让游戏体验变得独特和个性化。Roblox 就是一款实时服务型游戏，同时也是一个内容创作平台。Roblox 体现出了UGC 的强大力量，因为它几乎完全依赖于庞大而活跃的玩家社区来创建 MOD（游戏模组）、人物形象和其他游戏内容，从而保持玩家对游戏的新鲜感和兴奋感。

如我们所见，当 GaaS 和 UGC 相结合，能够帮助游戏工作室和玩家去共同创建一个更好的社区。

其三，GaaS 也促进了玩家之间的社交互动。

「实时服务型游戏」往往具有在线社交功能，例如排行榜、实时聊天、公会等，鼓励世界各地的玩家相互沟通。除此之外，通过刺激的战斗、激烈的竞争，以及基于团队的活动，使玩家相互间的了解变得更加自然，也更有意义。这些社交功能极大地增加了玩家之间的联系，并让他们围绕共同目标形成一个紧密的团体。

如今，线下社交变得越来越困难，但人们仍然渴望社交，而服务型游戏恰恰提供了一个无压力的虚拟场所。

对腾讯游戏来说，GaaS 就是我们「基因」的一部分。过去几年中，我们一直在探索 GaaS模式，并获得了很多实践经验。今天，我想分享两个具体的例子：一个是风靡全球的《PUBG MOBILE》，它汇聚了来自世界各地、不同平台的玩家。另一个是《Honor of Kings》，全球最受欢迎的公平竞技 MOBA 手游。

让我为不熟悉《PUBG MOBILE》的人介绍一下，这是一款由 Krafton 授权、由腾讯旗下光子工作室群及 Krafton 联合开发的战术竞技手游。它发布于 2018 年 3 月，全球日活高达 5000 万。来自世界各地、各行各业、说着各种你能想到的语言的玩家加入了 《PUBG MOBILE》 社区，在游戏里创造了丰富多彩的体验。

在 2018 年之前，许多玩家仍然认为手机游戏仅仅是用来打发时间的。很少有人会想到一款手机游戏能迅速与《使命召唤》、《命运 2》和《FIFA 足球世界》等 PC 或主机游戏的强度相提并论。在 2018 年，全球手游市场主要以休闲品类为主，比如《地铁跑酷》《8 球台球》《糖果传奇》等。这些游戏往往提供较为轻松的体验，规则简单，非常注重单人游戏模式。

接着《PUBG MOBILE》横空出世。这款实时服务型游戏将《PUBG》在 PC 和主机端的真实体验带到成本低于 200 美元的手机设备上，并大受欢迎。

在发布近五年后，《PUBG MOBILE》仍旧保持强劲势头，并在全球范围内不断吸引新的玩家。许多粉丝称赞《PUBG MOBILE》是一款不断制造惊喜的游戏，因为它总是持续推出一些新的东西来保持游戏的新鲜感和趣味性。比如不断更新地图、武器、车辆、装备和其他虚拟道具，或是开展一些特殊活动、区域合作、跨界联动，或推出新的竞技模式。

得益于对 GaaS 模式的深耕，我们才可以不断发展《PUBG MOBILE》，并在未来持续为我们的玩家提供娱乐。

《Honor of Kings》是腾讯天美工作室群研发，Level Infinite 发行的公平竞技 MOBA 手游，于当地时间 3 月 8 日正式登陆巴西市场。 巴西是《Honor of Kings》海外发行计划的第一站，为了让巴西玩家拥有高质量的流畅游戏体验，我们对于游戏内文本、英雄和皮肤配音、系统播报等做了深度的本地化处理，并邀请来自巴西本土知名配音演员参与到「Wukong」「Mulan」等英雄的配音工作。通过全方位的本地化细节，我们希望巴西玩家能够体验到独特的竞技乐趣，和《Honor of Kings》的英雄们建立情感连接，并对于游戏里展现的故事产生共鸣。

腾讯通过多个长期的服务型游戏，积累了 GaaS 能力和经验。但我们认为，GaaS 模式在游戏行业以外还有更大的潜力。

游戏行业一直是最积极应用和推广前沿技术的行业。除了开发高品质的互动娱乐内容外，腾讯游戏还积极与科学、教育和文化等领域展开合作，开发具有社会价值与功能的游戏。例如《蓝桥咖啡馆》，它可以让用户学习有关艾滋病防控的知识；《肿瘤医生》，它为用户提供了一个更直观了解如何治疗肿瘤的模拟器；还有一款叫做《见》的游戏，可以帮助普通人了解视障人群在日常生活中的挑战。

在腾讯，我们认为 GaaS 的「服务」心态提供了一个有利视角，让我们可以更好地理解社会需求，并将游戏的积极影响融入现实世界。

让我分享一些腾讯如何利用游戏技术推动社会创新的例子：

文化遗产保护是我们生活的重要部分。世界各国政府和组织一直在探索，如何在开放遗址游览的同时，更好地保护这些脆弱的文化遗产。于是，文化遗产数字化变得越来越重要，这也得益于游戏技术的发展。腾讯一直致力于支持文化遗产数字化保护，最新的一项举措是对享誉全球的「长城」进行数字化还原，通过使用自研游戏引擎、程序化内容生成技术（PCG）、云游戏技术等打造了「数字长城」，为保护和修缮工作提供了支持。这些游戏技术将文化遗产以更生动的形式呈现出来，让公众能更好地了解其背后引人入胜的历史和文化。

我们的愿景，是让玩家可以随时随地享受到最好的游戏体验。展望未来，腾讯游戏将继续为整个游戏行业创造更多可能性，同时致力于通过履行社会责任来实现腾讯集团的使命和愿景 ——「用户为本，科技向善「。

就我个人而言，我很荣幸能够在这里分享我对 GaaS 的看法。GaaS 旨在更加贴近玩家，让游戏人人可玩。作为一名 CEO，母亲和游戏玩家，我将继续致力于为所有玩家带来最沉浸、可表达自我、无障碍的游戏体验，并以游戏为载体为我们的社会带来积极影响，并为我们的下一代创造更美好的未来。

感谢大家前来参会，祝您在 GDC 上度过愉快的时光！