关于 DualSense 手柄漂移问题你所需要知道的一切

如果你最近已经拥有或者正计划要入手 PS5，可能需要反复思考一个问题：手柄是否容易出问题，你又需要花上多少钱来购置新的手柄呢？

本文编译自 IGN US 相关内容，原作者 Rebekah Valentine。

理想情况下，购买新手柄的需求来源于你单纯想添置一个手柄。但最近，有许多玩家都表示在他们的 DualSense 手柄出了问题。也就是说，起码对于 PS5 玩家来说，更换手柄的次数可能会比想象中来得更频繁。在目前有关 DualSense 手柄漂移问题和玩家发起集体诉讼的新闻正越来越多的情况下，可能屏幕前的你也会想知道：这对你有着什么样的影响？遇到了又该如何解决？

什么是手柄漂移？

这件事情说起来很简单：DualSense 手柄出毛病了，在玩家没有操作的情况下摇杆会自行左右移动。去年 11 月 26 日，在 PS5 于美国发售仅几周后，Reddit 上就有用户发现手柄在游玩《命运 2》时出现了问题：游戏的画面会在玩家完全没有触碰手柄右摇杆的情况下自己转来转去。

这并不是仅存在于《命运 2》中的问题，手柄上也并不只有右摇杆存在着问题。在《使命召唤》、《渡神纪：芬尼斯崛起》、《看门狗：军团》、《Apex 英雄》、《漫威蜘蛛侠：迈尔斯莫拉莱斯》以及《赛博朋克 2077》中都有玩家遇到了类似的问题。还有玩家提到他们的左摇杆也会出现一摸一样的情况。

自 PS5 发售以来，在各大社交平台上就一直有玩家表示遇到了上述问题。有些玩家猜测只在某个游戏里才会遇到这种问题（部分玩家在《赛博朋克 2077》中遇到的手柄漂移问题似乎是由于游戏发售时的众多 bug 导致的），还有的人觉得遇到问题的原因和主机的软件更新有关。但总的来说，大部分手柄漂移的问题都是由 PS5 手柄的内部硬件问题所造成。而这可不是换个游戏、下载个补丁、或是卸载些东西就可以解决的。

哪些用户会遇到漂移问题？

虽然手柄漂移问题最近由于玩家发起了集体诉讼被顶上了头条，但其实这个问题付出水面已经有些时日了。最早对于该类问题的报告在 PS5 刚发售后就已出现，然后在 reddit 的 PS5 和 PlayStation 两个板块下，抱怨这类问题的声音就从没中断过。

截止到目前，DualSense 手柄漂移问题似乎没有当年任天堂 Joy-Con 手柄那么普遍 —— 在 IGN 2 月进行的调查中，有 10% 的受访者表示他们的 DualSense 出现了漂移问题，而在 2020 年 5 月类似时间的调查中，有 72% 的受访者表示遇到了 Joy-Con 手柄漂移问题。不过值得注意的是，目前很多可能遇到了问题的玩家还没在网上讲述自己遭遇，在这样的情况下 DualSense 手柄漂移问题现在已经在社交媒体上有了相当高的关注度。而且很可能和 Joy-Con 当初的情况一样，DualSense 的漂移问题会随着使用时间的增多而越来越普遍 —— 最近 iFixit 对手柄的拆解调查显示手柄的部件会在 400 个小时的使用后出现损耗。在使用 PS5 的期间里，很有可能每一位 PS5 用户都至少会有一个手柄在某个时间出现问题。

手柄漂移可以修复吗？

前几代的 PS 手柄、Xbox 手柄（包括精英系列二代）以及任天堂的 Joy-Con 手柄都曾出现过手柄漂移的问题。据专家介绍，手柄漂移并不是由于某家厂商的技术不达标所导致的，这个问题似乎通常与现代手柄的硬件设计有关。手柄的拆解调查表明这个问题可能与手柄的内部的电位器、弹簧以及混入其中的杂质有关。

那么如何才能修复手柄漂移的问题呢？手柄漂移有很小的几率是由于进灰或软件问题造成的，若是如此的话，你可以通过在网络上搜索相应的方法来解决。而若是由另外的原因引起的，你可以像很多玩家那样寻求索尼的技术支持。目前只要手柄还在保修期内，索尼就愿意对出问题的手柄进行修复和更换，但用户必须要负担退货的运费和包装费。寄回手柄、进行修复然后送还可能要花上几周的时间。

目前所有的 DualSense 应该还在保修期内，不过随着时间的推移，总会有手柄出问题时已经过了保修期。目前索尼还没有就过了保修期的手柄推出什么解决办法，而你要是购买了带有漂移问题的二手手柄，购买时也没有和对方有什么协定的话，那就更是只能干着急了。

对于手柄漂移，索尼会有什么行动吗？

目前 DualSense 用户们正提起的诉讼，可能会对日后手柄漂移问题的解决方案起到影响。用户们在本月早些时候对索尼提起的集体诉讼中，控告了索尼在知道手柄存在漂移问题的情况下仍然发售手柄，并且没有就该问题提供有效维修方法。值得注意的是，在 PS5 初次启动时的用户条款中，有着一个要求用户必须要通过仲裁而非诉讼来解决此类问题的附加条款。

不过，最近提起集体诉讼的用户们似乎通过致信索尼表示要退出仲裁的方式，成功绕过了这一条款的束缚。强制用户仲裁的条款可能会对后续其他想要加入集体诉讼的用户产生阻碍，但随着事情发酵，特别是还有之前任天堂因为同样的问题在 Switch 发售后被无数人起诉的前车之鉴，以后我们可能会看到越来越多的人选择采取法律手段捍卫自己的权益。

另外，漂移可能还不是索尼手柄唯一存在的问题。一些用户表示他们 DualSense 的自适应扳机键出现了损坏，他们在听到「咔」的一声就发现扳机键失去了反应，还有的人表示在使用一段时间后，扳机键的灵敏度出现了下降。这些问题似乎也在手柄的保修范围内，所以可以通过同样的送修流程解决。但是，如果随着时间的推移这些问题也越来越普遍的话，很有可能用户们也会像对待漂移问题一样最终诉诸以法律来解决。

鉴于目前漂移和自适应扳机键问题的原因似乎都与当下手柄的制作技术有关，索尼似乎也不太可能会神奇地拿出什么实际的解决办法。单纯用完全能避免漂移的技术来制作手柄极有可能会导致成本剧增，而后高额的成本又会不可避免地转加给用户。在这种情况下，准备好应对诉讼并且通过强制性的仲裁条款来避免掉大部分诉讼，确实是个开销要小得多的方案。

但是随着外界压力的增多，索尼最终可能还是会对送修和换新流程进行优化。此前的任天堂在两年多后才对售后程序进行了优化，不过至少现在在美国你只需要几周（包括邮寄的时间）就可以对出现漂移问题的 Joy-Con 手柄进行维修和换新，而且用户还不需要承担任何费用。在维修中心受新冠疫情影响而导致工期延长后，任天堂甚至还推出了在线预约系统，让用户在官方准备好接受新一批的送修手柄之前先不要急着寄还手柄。而微软针对漂移问题采用了与索尼一样的做法，把精英系列 2 代手柄的保修期从 90 天延长到了一年。

考虑到当下铺天盖地的舆论压力，索尼很有可能会建立起一套比任天堂更加简短方便的售后流程。目前，仅仅是处理保修期内出现问题的手柄就已经够索尼忙的了，若是接下来的时间里问题出现的规模越来越大，导致用户们仅是为了正常使用手柄就要每年都多花 70 美元时，索尼又该如何应对呢？这也是任天堂被漂移问题搞得声名狼藉的原因之一：漂移问题出现的几率太高，再加上 Switch 左右两个手柄都会出现漂移问题的情况，导致用户们每年都要为了更换硬件而多出一笔相当不菲的开销。

厂商们最终会可能会在舆论压力、诉讼结果以及售后成本等多方因素的影响下，在相当长的一段时间后才会就手柄漂移问题给出可行的解决方案。目前对 PS5 用户们来说，想要降低更换手柄的昂贵成本，最好的做法就是先尽快退出索尼的仲裁条款，然后在发现手柄存在任何问题后第一时间报告给索尼的技术支持，利用好他们的售后服务。最后如果你想购买二手 DualSense 手柄的话，一定要记得检查手柄或确认卖家有没有退款的协议。